{"id":12,"date":"2026-09-19T13:29:52","date_gmt":"2026-09-19T17:29:52","guid":{"rendered":"http:\/\/v2.luminairemontreal.ca\/?page_id=12"},"modified":"2026-09-19T13:29:55","modified_gmt":"2026-09-19T17:29:55","slug":"returns-exchanges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/luminairemontreal.ca\/fr\/returns-exchanges\/","title":{"rendered":"Retours et \u00e9changes"},"content":{"rendered":"

Retours et \u00e9changes<\/h1>\n

Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur :<\/strong> 19 septembre 2026<\/p>\n

Luminaire Montr\u00e9al, exploit\u00e9e par Euro Style Design Inc., souhaite que ses clients choisissent leurs luminaires en toute confiance. La pr\u00e9sente politique explique notre processus de retour volontaire et ne r\u00e9duit aucune garantie l\u00e9gale ni aucun droit d\u2019annulation, de remboursement ou autre recours pr\u00e9vu par la loi applicable.<\/p>\n

Retours admissibles<\/h2>\n

Vous pouvez demander une autorisation \u00e9crite afin de retourner un produit admissible tenu en stock dans les 30 jours civils suivant la livraison ou la cueillette. Le produit doit \u00eatre inutilis\u00e9, non install\u00e9, non branch\u00e9, non modifi\u00e9, complet et plac\u00e9 dans son emballage d\u2019origine intact avec toute la quincaillerie, les instructions, les mat\u00e9riaux de protection et les accessoires.<\/p>\n

N\u2019exp\u00e9diez aucun retour avant d\u2019avoir re\u00e7u une autorisation \u00e9crite et les instructions applicables. Un retour non autoris\u00e9 peut \u00eatre refus\u00e9 ou retard\u00e9.<\/p>\n

Produits non admissibles<\/h2>\n
  • Les produits install\u00e9s, branch\u00e9s, assembl\u00e9s, utilis\u00e9s, modifi\u00e9s ou endommag\u00e9s.<\/li>
  • Les produits auxquels il manque des pi\u00e8ces ou des documents, ou dont l\u2019emballage est absent ou inad\u00e9quat pour un transport de retour s\u00e9curitaire.<\/li>
  • Les produits de liquidation, de vente finale, d\u2019exposition, personnalis\u00e9s, fabriqu\u00e9s sur commande, modifi\u00e9s ou command\u00e9s sp\u00e9cialement lorsqu\u2019ils sont clairement identifi\u00e9s avant l\u2019achat.<\/li>
  • Les cartes cadeaux, les services, les frais d\u2019installation, les frais de livraison d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s et les autres articles non retournables identifi\u00e9s avant l\u2019achat.<\/li>
  • Les produits endommag\u00e9s par un entreposage, une manipulation, un assemblage, un nettoyage, une installation, une tension \u00e9lectrique ou une utilisation inad\u00e9quats.<\/li><\/ul>\n

    Exp\u00e9dition et assurance du retour<\/h2>\n

    Pour un retour volontaire approuv\u00e9, le client assume l\u2019exp\u00e9dition de retour et la protection ad\u00e9quate du produit. L\u2019envoi doit comprendre un suivi et une assurance couvrant la valeur totale du produit. Le client doit fournir le num\u00e9ro de suivi et demeure responsable de toute perte ou de tout dommage jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception et \u00e0 l\u2019inspection du produit.<\/p>\n

    Lorsqu\u2019un retour concerne un produit endommag\u00e9 \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, d\u00e9fectueux, incorrect, sensiblement diff\u00e9rent de sa description ou autrement vis\u00e9 par un recours l\u00e9gal, Luminaire Montr\u00e9al organisera et paiera le transport de retour lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>\n

    Frais de remise en stock<\/h2>\n

    Des frais de remise en stock de 25 % s\u2019appliquent \u00e0 tout retour volontaire approuv\u00e9 d\u2019un produit admissible. Ces frais sont calcul\u00e9s sur le prix du produit r\u00e9ellement pay\u00e9, avant taxes et sans les frais de livraison.<\/p>\n

    Aucuns frais de remise en stock ne s\u2019appliquent lorsque le produit est endommag\u00e9 \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, d\u00e9fectueux, incorrect, sensiblement diff\u00e9rent de sa description ou vis\u00e9 par une annulation, un remboursement ou un autre recours exig\u00e9 par la loi.<\/p>\n

    Inspection et remboursements<\/h2>\n

    Apr\u00e8s inspection, tout remboursement approuv\u00e9 est vers\u00e9 selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux et les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour ne sont pas rembours\u00e9s, sauf lorsque la loi l\u2019exige ou que le retour d\u00e9coule de notre erreur.<\/p>\n

    Les institutions financi\u00e8res peuvent exiger un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire avant que le cr\u00e9dit apparaisse. Nous fournirons une confirmation lorsque le remboursement aura \u00e9t\u00e9 soumis.<\/p>\n

    \u00c9changes<\/h2>\n

    Un \u00e9change est trait\u00e9 comme un retour autoris\u00e9 suivi d\u2019une nouvelle commande, sauf entente \u00e9crite contraire. Les diff\u00e9rences de prix, les taxes et les frais d\u2019exp\u00e9dition peuvent s\u2019appliquer \u00e0 la commande de remplacement.<\/p>\n

    Demander de l\u2019aide<\/h2>\n

    Communiquez avec nous \u00e0 info@eurostyle.design ou au 514 421 4021. Indiquez votre nom, votre num\u00e9ro de commande, le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence du produit, le motif de la demande et joignez des photographies lorsqu\u2019elles sont pertinentes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Returns and Exchanges Effective date: 19 September 2026 Luminaire Montr\u00e9al, operated by Euro Style Design Inc., wants customers to select lighting with confidence. This policy explains our voluntary return process and does not reduce any legal warranty, cancellation, refund, or other right available under applicable law. Eligible returns You may request written authorization to return […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t