Expédition et livraison
Date d’entrée en vigueur : 19 septembre 2026
Luminaire Montréal est exploitée par Euro Style Design Inc. Les modes de livraison offerts, les frais et les délais estimés pour une commande sont affichés au moment du paiement ou confirmés par écrit avant la finalisation de la commande.
Traitement des commandes
Après la passation d’une commande, nous envoyons une confirmation à l’adresse courriel fournie au moment du paiement. Cette confirmation atteste la réception de la commande sans garantir la disponibilité des produits ni son acceptation. Nous pouvons communiquer avec vous afin de vérifier la disponibilité, les exigences d’expédition, le paiement ou les renseignements de livraison avant d’accepter la commande.
Les produits indiqués comme étant en stock demeurent assujettis à une confirmation finale de l’inventaire. Les estimations de traitement et de livraison ne constituent pas des dates garanties, sauf confirmation écrite.
Après l’acceptation, le contrat complet de la commande sera envoyé par courriel dans un format que le client peut conserver et imprimer. Pour un contrat à distance conclu au Québec, cette copie sera transmise dans les 15 jours suivant la commande et contiendra les renseignements exigés par la loi.
Cueillette à la salle d’exposition
La cueillette est offerte au 2001, route Transcanadienne, Dorval, Québec H9P 1J1, sans frais. Veuillez attendre notre courriel confirmant que la commande est prête avant de vous rendre à la salle d’exposition. Nous pouvons demander une pièce d’identité délivrée par un gouvernement et la confirmation de commande au moment de la cueillette.
Livraison par colis
Les produits admissibles peuvent être expédiés par un transporteur de colis à une adresse canadienne valide lorsque cette option est offerte au moment du paiement. Le transporteur et le niveau de service peuvent varier selon la destination, les dimensions, la valeur et la disponibilité. Des renseignements de suivi sont fournis lorsqu’ils sont disponibles.
Si une signature est requise, un adulte doit être présent pour recevoir l’envoi. Les instructions du client autorisant une livraison sans surveillance peuvent influer sur la responsabilité à l’égard de l’envoi lorsque la loi le permet.
Commandes surdimensionnées et transport de marchandises
Les commandes volumineuses, lourdes, fragiles ou destinées à une région éloignée peuvent nécessiter une soumission de transport. Les conditions de livraison, les exigences d’accès, les frais supplémentaires et les responsabilités seront communiqués aux fins d’approbation avant la finalisation de la commande.
La livraison standard ne comprend pas le placement à l’intérieur, l’assemblage, l’installation électrique, le retrait de l’emballage, le service de hayon élévateur, la livraison sur rendez vous ni la livraison à un étage supérieur ou inférieur, sauf si ces services sont expressément inclus dans une soumission écrite.
Exactitude de l’adresse et accès
Le client doit fournir une adresse de livraison, un numéro de téléphone et des renseignements d’accès complets et exacts. Les frais supplémentaires du transporteur causés par des renseignements inexacts, un rendez vous manqué, un accès restreint ou un envoi refusé peuvent être facturés lorsque la loi le permet et après explication des frais.
Problèmes de livraison
Inspectez l’emballage extérieur avant d’accepter un envoi. Signalez les dommages visibles au transporteur et photographiez l’emballage ainsi que le produit. Si un article est manquant, endommagé ou semble incorrect, communiquez rapidement avec [email protected] ou le 514 421 4021 et conservez tout l’emballage jusqu’au règlement de la réclamation.
Communiquer avec nous dans les cinq jours civils nous aide à ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur. Cette demande ne limite aucun droit ni recours prévu par la législation applicable sur la protection du consommateur.
Un consommateur québécois peut avoir le droit d’annuler une commande qui n’est pas reçue dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par écrit. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été fourni, les 30 jours commencent généralement à la date du contrat. La présente politique ne retire aucun de ces droits.