Retours et échanges

Date d’entrée en vigueur : 19 septembre 2026

Luminaire Montréal, exploitée par Euro Style Design Inc., souhaite que ses clients choisissent leurs luminaires en toute confiance. La présente politique explique notre processus de retour volontaire et ne réduit aucune garantie légale ni aucun droit d’annulation, de remboursement ou autre recours prévu par la loi applicable.

Retours admissibles

Vous pouvez demander une autorisation écrite afin de retourner un produit admissible tenu en stock dans les 30 jours civils suivant la livraison ou la cueillette. Le produit doit être inutilisé, non installé, non branché, non modifié, complet et placé dans son emballage d’origine intact avec toute la quincaillerie, les instructions, les matériaux de protection et les accessoires.

N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu une autorisation écrite et les instructions applicables. Un retour non autorisé peut être refusé ou retardé.

Produits non admissibles

• Les produits installés, branchés, assemblés, utilisés, modifiés ou endommagés.
• Les produits auxquels il manque des pièces ou des documents, ou dont l’emballage est absent ou inadéquat pour un transport de retour sécuritaire.
• Les produits de liquidation, de vente finale, d’exposition, personnalisés, fabriqués sur commande, modifiés ou commandés spécialement lorsqu’ils sont clairement identifiés avant l’achat.
• Les cartes cadeaux, les services, les frais d’installation, les frais de livraison déjà engagés et les autres articles non retournables identifiés avant l’achat.
• Les produits endommagés par un entreposage, une manipulation, un assemblage, un nettoyage, une installation, une tension électrique ou une utilisation inadéquats.

Expédition et assurance du retour

Pour un retour volontaire approuvé, le client assume l’expédition de retour et la protection adéquate du produit. L’envoi doit comprendre un suivi et une assurance couvrant la valeur totale du produit. Le client doit fournir le numéro de suivi et demeure responsable de toute perte ou de tout dommage jusqu’à la réception et à l’inspection du produit.

Lorsqu’un retour concerne un produit endommagé à l’arrivée, défectueux, incorrect, sensiblement différent de sa description ou autrement visé par un recours légal, Luminaire Montréal organisera et paiera le transport de retour lorsque la loi l’exige.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 25 % s’appliquent à tout retour volontaire approuvé d’un produit admissible. Ces frais sont calculés sur le prix du produit réellement payé, avant taxes et sans les frais de livraison.

Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent lorsque le produit est endommagé à l’arrivée, défectueux, incorrect, sensiblement différent de sa description ou visé par une annulation, un remboursement ou un autre recours exigé par la loi.

Inspection et remboursements

Après inspection, tout remboursement approuvé est versé selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux et les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l’exige ou que le retour découle de notre erreur.

Les institutions financières peuvent exiger un délai supplémentaire avant que le crédit apparaisse. Nous fournirons une confirmation lorsque le remboursement aura été soumis.

Échanges

Un échange est traité comme un retour autorisé suivi d’une nouvelle commande, sauf entente écrite contraire. Les différences de prix, les taxes et les frais d’expédition peuvent s’appliquer à la commande de remplacement.

Demander de l’aide

Communiquez avec nous à [email protected] ou au 514 421 4021. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le numéro de référence du produit, le motif de la demande et joignez des photographies lorsqu’elles sont pertinentes.