Garantie et réclamations pour dommages

Date d’entrée en vigueur : 19 septembre 2026

Garanties légales

Avant l’installation

Inspectez le produit, le fini, le verre, les composants, le numéro de modèle et la quantité avant l’installation. N’installez pas un produit qui semble endommagé, incomplet ou différent de la commande. Photographiez l’étiquette du carton, l’emballage, le produit et la zone touchée avant de jeter tout matériel.

Dommage durant le transport ou produit incorrect

Les clients doivent inspecter tous les cartons et, lorsque cela est raisonnablement possible, le produit au moment de la livraison. Tout dommage visible ou colis manquant doit être indiqué sur le reçu de livraison du transporteur avant de signer et documenté au moyen de photographies.

Si des dommages non apparents sont constatés après le déballage, conservez le produit et son emballage. Avisez par écrit le transporteur et Luminaire Montréal dès que possible, de préférence le jour même de la livraison. Fournissez le numéro de commande, le reçu de livraison, des photographies et, au besoin, une vidéo.

Tous les produits expédiés par Luminaire Montréal sont couverts par une assurance transport, sous réserve des exigences de réclamation du transporteur et de l’assureur. La collaboration du client et des preuves suffisantes sont nécessaires pour confirmer les dommages. Un signalement tardif ou incomplet peut nuire au traitement de la réclamation. Cette procédure ne limite aucun droit obligatoire du consommateur.

Conservez le produit et tout l’emballage jusqu’à ce que nous transmettions nos instructions. Selon les circonstances et la loi applicable, nous pouvons organiser l’envoi de pièces de remplacement, le remplacement du produit, une réparation, une cueillette ou un autre recours.

Réclamations au titre de la garantie du fabricant

À moins qu’une autre période soit indiquée sur la page du produit, la facture, un document du fabricant ou le certificat de garantie, les luminaires admissibles comprennent une garantie écrite d’un an à compter de la date initiale de livraison ou de cueillette. Cette période écrite ne remplace ni ne réduit une garantie légale.

Les périodes et la couverture de garantie varient selon le fabricant et le composant. Une preuve d’achat, des photographies, des renseignements sur l’installation et des détails de dépannage peuvent être exigés. Nous pouvons communiquer les renseignements pertinents au fabricant ou au fournisseur de services afin d’évaluer et de régler la réclamation.

La garantie du fabricant ne couvre généralement pas l’usure normale, les variations de fini ou de verre, les ampoules, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, une tension incorrecte, des gradateurs incompatibles, une installation inadéquate, une modification non autorisée ou des conditions dépassant les caractéristiques nominales du produit, sauf indication contraire du fabricant ou de la loi applicable.

Installation professionnelle

Les luminaires devraient être installés par un professionnel qualifié conformément aux instructions du produit, aux codes de l’électricité et aux conditions du site. Les dimensions, le poids, le montage, la compatibilité du bloc d’alimentation et du gradateur ainsi que la capacité de la boîte électrique devraient être confirmés avant l’installation.

Garanties légales

Les consommateurs québécois bénéficient de garanties légales de qualité, de durabilité, de conformité et d’usage qui peuvent s’appliquer indépendamment de la garantie du fabricant. La présente politique ne limite aucune de ces protections ni aucun autre droit obligatoire.

Lorsqu’une garantie légale s’applique, Luminaire Montréal offrira le recours exigé par la loi. Aucun frais ne sera imposé au client pour une réparation, un remplacement, une cueillette, un retour ou tout autre service que la loi oblige le commerçant à fournir sans frais.

Demander de l’aide

Écrivez à [email protected] ou composez le 514 421 4021. Indiquez le nom de l’acheteur, le numéro de commande, le numéro de référence du produit, la date d’installation lorsqu’elle s’applique, les coordonnées de l’électricien ou de l’installateur lorsqu’elles sont pertinentes, ainsi que des photographies ou une vidéo montrant le problème.